배달앱 취소 버튼 2분 찾기.

배달을 시켰는데 가게가 문 닫았어요.

취소해야 돼요.

주문내역을 열어요.

취소 버튼이 안 보여요.

설정에 들어가요.

없어요.

고객센터를 누르니까 챗봇이 떠요.

2분 걸렸어요.

그게 사용성이 안 좋다는 거예요.

사용성의 기준은 단순해요.

내가 지금 어디에 있는지 알 수 있어야 하고,

뭘 할 수 있는지 알 수 있어야 하고,

되돌릴 수 있어야 해요.

이 세 개가 분명하면 사용자는 안 헤매요.

2분 걸린 앱은 셋 중 하나가 안 된 거예요.

"취소"라는 동작이 어디 있는지 보여주지 않았거나,

할 수 있다는 힌트를 안 줬거나,

한 번 결제하면 되돌릴 수 없다고 느끼게 했거나.

좋은 화면은 말이 없어도 사용자가 길을 찾아요.

나쁜 화면은 매뉴얼을 따로 읽게 해요.

2분이 걸린다면, 화면이 사용자에게 말을 못 하고 있다는 뜻이에요.